FAQ-lijsten

Ga naar de Contact-pagina op onze website.

Beschrijf uw probleem en voeg uw factuur in PDF-formaat en/of uw bestelnummer toe, samen met één duidelijke foto waarop alle defecte artikelen zichtbaar zijn. Onze klantenservice zal binnen 48 uur reageren en een oplossing voor uw probleem voorstellen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin het/de track & trace-nummer(s) waarmee u uw pakket(ten) kunt volgen.
Uw bestelling wordt verzonden binnen 24 tot 48 uur.

U ontvangt een verzendbevestigingsmail met daarin het track & trace-nummer.

Meer informatie vindt u op de pagina Gratis en snelle levering.

Wij raden u aan uw e-mails te controleren (inclusief uw spammap) om deze informatie te vinden waarmee u uw pakket kunt volgen.

Houd er rekening mee dat u ook alle trackinginformatie kunt vinden op onze website of op de website van de verkoper onder Mijn account > Mijn bestellingen.

De dag vóór de levering ontvangt u ook een melding per e-mail en sms, met de mogelijkheid om het adres, de datum of het afhaalpunt te wijzigen.

Op de leveringsdag heeft u via uw mobiele telefoon toegang tot realtime geolokaliseerde tracking, met de vrijheid om tot op het laatste moment een alternatief te kiezen als u afwezig bent.

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar ons logistieke team voor verwerking, waardoor wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk zijn. Het verzendetiket wordt in deze stap aangemaakt en de bestelling wordt naar het sorteercentrum van onze partnervervoerder gestuurd.

Meer informatie vindt u op de pagina Gratis en snelle levering.

Voor een annulering:

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om de artikelen te retourneren. Geretourneerde producten moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Deze voorwaarden zijn noodzakelijk om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Voor een wijziging:

Als u de inhoud van uw bestelling wilt wijzigen, kunt u de ongewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten nieuw, ongebruikt en zorgvuldig opnieuw verpakt zijn in de originele verpakking om een terugbetaling te ontvangen.

Meer informatie vindt u op de pagina Tevreden of terugbetaald.

U heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling aan ons te retourneren als deze niet aan uw verwachtingen voldoet. De verzendkosten zijn voor uw rekening, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

Meer informatie vindt u op de pagina Tevreden of terugbetaald.

Wij accepteren betalingen met creditcard/debetkaart (Visa, Mastercard, American Express, bankkaarten) evenals via PayPal, Apple Pay (vanaf een Apple-apparaat) en Shop Pay. Betalingen via cheque of bankoverschrijving worden niet geaccepteerd.

Voor alle aankopen van meer dan €50 heb je ook de optie om gratis in 2, 3 of 4 termijnen te betalen bij Alma. Wanneer je je bestelling bevestigt, biedt onze partner Alma je de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Als je van deze service gebruik wilt maken, worden je contactgegevens doorgestuurd naar Alma, die je, na acceptatie van je aanvraag, een betalingsschema zal sturen met een overzicht van de hoogte van de verschillende maandelijkse termijnen.

De betaling gebeurt volledig veilig en de gegevens worden versleuteld, waardoor wij er geen toegang toe hebben.

Wij garanderen de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die via onze website worden verzonden en slaan geen persoonlijke gegevens op, behalve die welke nodig zijn voor het inloggen op de klantaccount.

Zodra uw bestelling is bevestigd en betaald, kunt u de factuur direct downloaden vanaf de bedankpagina. U kunt uw factuur ook op elk moment terugvinden in Mijn Account > Mijn Bestellingen met één klik.

Als u uw pakket na 15 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. We zullen een onderzoek openen bij onze partnervervoerder om uw bestelling te lokaliseren. Dit proces duurt gemiddeld 15 extra dagen.

Maak je geen zorgen, als het pakket als verloren wordt verklaard of niet kan worden geleverd, bieden we een passende oplossing, of het nu een herverzending of een terugbetaling is, afhankelijk van de situatie.

Neem eerst contact op met onze klantenservice via onze contactpagina.
Zodra de retourzending is goedgekeurd door ons team, volgt u deze stappen:

1. Het product moet nieuw, ongebruikt en zorgvuldig opnieuw verpakt zijn in de originele verpakking.

2. Voeg in het pakket uw naam, het bestelnummer, een aankoopfactuur of een overzicht van de bestelling toe.

3. Verstuur uw pakket naar het volgende adres:
      ESALAD
      Klantenservice Björn
      8 Rue Anatole France
      Cachan, 94230
      Frankrijk

4. Geef ons het track & trace-nummer van uw retourzending.

Na ontvangst en controle van uw pakket wordt het volledige bedrag van uw bestelling (inclusief verzendkosten) terugbetaald en binnen 7 tot 14 dagen op uw bankrekening zichtbaar (afhankelijk van de verwerkingstijden van banken).

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bezorgzone en het totaalbedrag van uw bestelling.

Meer informatie vindt u op de pagina Gratis en snelle levering.

Ja, de lijst met landen waar levering beschikbaar is, vindt u op de pagina Gratis en Snelle Levering.

Zodra de bestelling is bevestigd, wordt deze door ons logistieke team voorbereid en verzonden op dezelfde dag of de volgende ochtend (werkdag) voordat deze wordt verstuurd.
Tijdens drukke periodes kan de verwerking van de bestelling meer tijd in beslag nemen.
Na verzending garandeert onze partnervervoerder een levering binnen 24 tot 48 uur in Frankrijk en 48/72 uur in Europa, met een hoge mate van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid.

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra uw bestelling is verzonden en ontvangt het trackingnummer om op de hoogte te blijven van de voortgang van uw pakket(ten).

Weet ook dat u de dag vóór de levering een melding per e-mail en sms ontvangt, met de mogelijkheid om het adres, de datum of het afhaalpunt te wijzigen.

Op de dag van levering heeft u via uw mobiele telefoon toegang tot geolokaliseerde tracking, met de vrijheid om tot op het laatste moment een alternatief te kiezen wanneer u afwezig bent.

Ga voor meer informatie naar de pagina Gratis en expresverzending.

Ja, het is mogelijk om dit type levering te selecteren wanneer je je adresgegevens invult voor een bestelling.

Als je kiest voor expreslevering, krijgt je bestelling voorrang en wordt deze zo snel mogelijk verzonden. De levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen.

Je vindt meer informatie op de pagina over expreslevering.

Als het product dat je zoekt tijdelijk niet op voorraad is, kun je op de knop “Houd me op de hoogte als het product beschikbaar is” op de productpagina klikken.

Je bent dan de eerste die het weet en ontvangt een melding per e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.

Ja, het is mogelijk om een onderdeel afzonderlijk te kopen, zelfs als het niet beschikbaar is in de online shop.

Neem contact met ons op via de Contact pagina.

U kunt ons rechtstreeks de volgende informatie sturen

• De naam van het product (u vindt deze informatie op de relevante productpagina onder de titel).

• Het aantal onderdelen dat u nodig hebt

• Uw contactgegevens:

                   Adres (straat en nummer)

                   Postcode

                   Uw woonplaats

                   Land

                   Je telefoonnummer

                   Je e-mailadres

Ons klantenserviceteam kan handmatig een bestelling aanmaken in onze interne tools en je een PayPal-betalingslink sturen om je bestelling te betalen (een creditcard is voldoende, je hebt geen account nodig). 

Zodra de betaling is bevestigd, zal ons team je pakket binnen 24-48 uur zorgvuldig voorbereiden.

Het verhaal begint in onze Parijse studio, waar onze producten worden bedacht en ontworpen.

Het servies wordt gemaakt in onze partnerfabrieken in de prachtige provincie Hunan in het zuidoosten van China, beroemd om de kwaliteit van de klei en de duizenden jaren ervaring in keramiek zoals aardewerk en porselein.

Je kunt meer informatie vinden op de materialen en productie pagina.

Björn producten zijn gemaakt van zorgvuldig geselecteerde materialen die authenticiteit en duurzaamheid combineren en stijl op tafel brengen.

Onze keramische producten, zoals steengoed en porselein, combineren traditie en moderniteit. Steengoed heeft een rauwe, natuurlijke uitstraling en is perfect om terug te gaan naar de basis, terwijl porselein delicaat en elegant is, ideaal voor decoratieve en kleurrijke collecties.

Voor Björn gaat uitmuntendheid veel verder dan productkwaliteit. Al onze producten worden met de grootste zorg vervaardigd, voldoen aan de Europese hygiënenormen en zijn voedselveilig.

Meer informatie vind je op de pagina over materialen en productie.

De meeste van onze producten zijn oven-, magnetron- en vaatwasmachinebestendig, maar niet allemaal.

Om dit te controleren, ga je naar de relevante productpagina en bekijk je het oranje tabblad, waar je alle praktische informatie vindt.

Je kunt ook de folder over algemene productveiligheidsregels raadplegen.

Voor al onze producten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.

De wettelijke conformiteitsgarantie is een consumentenbescherming in de Europese Unie die de verkoper verplicht om een product te leveren dat in overeenstemming is met het verkoopcontract. Het wordt geregeld door artikelen L.217-3 en volgende van de consumentenwet. 

Het is bedoeld om consumenten te beschermen tegen goederen die niet in overeenstemming zijn met de beschrijving van de verkoper of die gebreken vertonen die een normaal gebruik in de weg staan.

Een goed wordt als conform beschouwd als :

• Het overeenstemt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven (model, maat, kleur, geadverteerde kenmerken, enz.).

• Het geschikt is voor het normale gebruik dat van een soortgelijk product wordt verwacht.

• Het overeenstemt met de contractuele of reclamebeloften.

• Het vrij is van fabricagefouten of functionele gebreken.

Als het defect te wijten is aan verkeerd gebruik door de consument, is de garantie niet van toepassing. Daarom valt het breken van een servies tijdens het gebruik niet onder de garantie.

In geval van non-conformiteit kan de koper verzoeken om :

• De reparatie of vervanging van het product.

• Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling als de reparatie of vervanging niet mogelijk is of een onevenredig ongemak met zich meebrengt.

Nee, we hebben geen Björn winkel in ons pand. Alle aankopen worden gedaan via onze online shop.

U kunt Björn producten echter wel vinden bij partnerwinkels, online of in boetieks, op geselecteerde markten en in veel hotels en restaurants.

We werken voornamelijk op cadeaubasis met onze influencers.

Als je geïnteresseerd bent, stuur ons dan je mediakit en alle andere informatie die je nuttig vindt naar [email protected] of via de contactpagina op onze website.

Ons marketingteam zal uw aanvraag bekijken en zo snel mogelijk contact met u opnemen. We beantwoorden alle aanvragen.

Ja, het is mogelijk. 

Ben je op zoek naar het perfecte cadeau voor een serviesliefhebber, een designliefhebber of iemand die gewoon van gezelligheid houdt? De Björn cadeaukaart is een uitnodiging om een wereld te ontdekken waar design, kwaliteit en samen delen hand in hand gaan.

Geef je dierbaren de kans om hun favoriete stukken te kiezen uit een brede selectie servies, bestek, messen en tafelaccessoires zonder het risico te lopen een fout te maken. Je kunt een persoonlijke boodschap toevoegen voor een speciaal tintje.

Hoe werkt het?

    1. kies de hoeveelheid: verkrijgbaar in verschillende maten,

            er is iets voor elk budget.

    2. voeg je boodschap toe: voeg een paar woorden toe aan je cadeau.

    3. verstuur je cadeaubon: je kunt hem per e-mail versturen of afdrukken en persoonlijk afgeven.

Bestel vandaag nog en geef een unieke tafelervaring cadeau.

Ga naar de Cadeaubon-pagina en laat ons je begeleiden.

Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via de pagina Contact op onze website. Een lid van ons klantenserviceteam zal je vraag beantwoorden en binnen 24-48 uur contact met je opnemen. 

Onze relatie met onze klanten staat centraal bij alles wat we doen. Daarom blijft dezelfde medewerker van de klantenservice bij u tot uw probleem is opgelost.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en efficiënt wordt verwerkt, vragen we je om je factuur in PDF-formaat en een enkele foto van alle artikelen in kwestie bij te voegen. Voor alle andere vragen helpt ons team je graag wanneer je contact opneemt met Björn.

Lees meer op onze Premium Klantenservice pagina.

Ja, om meer informatie te verkrijgen over onze tarieven voor professionals en de beschikbare opties te bespreken, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via de Professioneel-pagina op onze website en de gevraagde informatie in te vullen. Onze klantenservice en het commerciële team zullen binnen 24 tot 48 uur contact met u opnemen om uw behoeften te bespreken en een passend aanbod te doen.

Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief door rechtsonder op onze website te klikken of hier: https://www.bjorn.shop/nl#newsletter 

Vul je e-mailadres in en we houden je op de hoogte van het laatste nieuws en speciale aanbiedingen.

Het loyaliteitsprogramma van Björn stelt je in staat punten te sparen door missies te voltooien of bij elke aankoop, waarmee je toegang krijgt tot exclusieve beloningen: kortingen, speciale voordelen en cadeaus.

Voor de Verwijzer:

Hij nodigt zijn contacten uit om deel te nemen aan het programma via zijn verwijzingslink of unieke code. Zodra de Verwezen Persoon zijn eerste bestelling plaatst via deze link, ontvangt de Verwijzer een waardebon van €30 op zijn Björn-account.

Voor de Verwezen Persoon:

Hij schrijft zich in voor het programma via de verwijzingslink van de Verwijzer.
Door zijn eerste bestelling via deze link te plaatsen, ontvangt hij een waardebon van €30
direct op zijn bestelling.

Om de verwijzing te laten tellen, moet de Verwezen Persoon de bestelling plaatsen via de link of code van de Verwijzer. Beide partijen worden zo beloond en kunnen profiteren van de voordelen van het programma.

De inschrijving gebeurt automatisch bij het aanmaken van uw klantenaccount in onze online winkel of na uw eerste aankoop.

Ja, het loyaliteitsprogramma is 100 % gratis. Er worden geen inschrijvingskosten gevraagd.

U verdient punten bij elke aankoop in onze online winkel. Extra punten kunnen worden verkregen door bepaalde acties uit te voeren (een beoordeling achterlaten, een vriend doorverwijzen, onze sociale netwerken volgen, enz.).

Ga naar de pagina Loyaliteit & Verwijzing voor meer informatie.

U kunt uw punten omzetten in waardebonnen, kortingscodes of cadeaus, afhankelijk van uw puntensaldo. Ga naar de pagina Loyaliteit & Verwijzing voor meer informatie.

Nee, uw punten zijn levenslang geldig.

In de meeste gevallen wel. Sommige speciale promoties kunnen echter niet worden gecombineerd met punten. De voorwaarden worden aangegeven op het moment van gebruik.

In geval van retour worden de voor deze aankoop gebruikte punten opnieuw op uw account bijgeschreven nadat de retourzending is gevalideerd.

Nee, de punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan uw klantenaccount. Ze kunnen niet worden afgestaan of overgedragen.

U kunt vragen om het programma te verlaten door contact op te nemen met onze klantenservice. Let op: dit zal leiden tot de definitieve verwijdering van uw punten.

Loyaliteitspunten worden alleen toegekend op bevestigde aankopen. Als een bestelling wordt geannuleerd of een product wordt geretourneerd, worden de overeenkomstige punten automatisch afgetrokken zodat uw saldo alleen uw werkelijk opgebouwde voordelen weergeeft.